DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S
A continuación, se presentan las condiciones generales de contratación del sitio www.disamazonas.com.co (en adelante “sitio web”) que se rigen por la normatividad colombiana, cuya actividad principal es procesar, exhibir y comercializar pescados, mariscos y otros productos alimenticios, en línea para clientes ubicados en la República de Colombia. Los usuarios o clientes que decidan ingresar al sitio desde otro país se tendrán que regir por la normatividad colombiana vigente y se sujetarán a las leyes locales que sean aplicables.
Los productos ofrecidos en el sitio web solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.
Las presentes condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estas condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Distribuidora El Amazonas y el usuario se regirán por el documento modificado.
DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. es una empresa antioqueña de 50 años en el mercado, en la comercialización de pescados, mariscos y otros productos alimenticios, que tiene su sede principal en la Central Mayorista de Antioquia en el bloque 8, local 20 en Itagüi, Antioquia, cualquier comunicación, duda o inquietud podrá ser atendida en la línea telefónica PBX:604-6046300. Y además, realiza su actividad online a través del sitio web www.disamazonas.com.co donde ofrece a los usuarios la calidad y variedad en pescados, mariscos y otros productos alimenticios.
DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. ofrece a sus clientes productos de mar, entre los cuales se encuentran variedad en pescados y mariscos, además de complementarios, salsamentaria y carne de res importada.
• DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Además trabaja constantemente para que la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún costo por su parte, sin que por ello pueda derivar responsabilidades ni indemnizaciones de cualquier tipo para DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S
• DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. presenta las imágenes de productos con la mayor nitidez, veracidad de su información y precisión posible. No obstante, la visualización del color y tamaño de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio.
• Las imágenes mostradas en el sitio cumplen la función de ilustrar, la empresa no se responsabiliza por el envío de un pedido de productos con características exactamente iguales.
• Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos via electrónica desde el sitio web, llamada telefónica, WhatsApp y eventualmente por las redes sociales Facebook e Instagram, los precios de la página web pueden ser diferentes a los que se ofertan en las tiendas físicas o en la compra por otros medios. Es responsabilidad del usuario realizar comparaciones y realizar su pedido por el medio que más le favorezca.
• En el sitio web se facilita la información del nombre producto, descripción, unidades de medida, precio, entre otros.
• Al entrar en el menú de la tienda online, se encontrará la oferta de productos por categorías, los productos tendrán la opción de agregar al carrito. Una vez el usuario termine de agregar todos los productos especificando la cantidad se generará un número de pedido, el cual pasará a alistamiento y se liquidará el valor de este. Posteriormente, se generará la factura correspondiente al pedido, la cual será enviada al cliente a través de un link al correo electrónico y como mensaje de texto a los contactos registrados en la orden del pedido, finalmente el cliente deberá proceder a realizar el pago. (Varia una vez finalizada la página web)
• Para proceder a realizar el pago, se requerirán datos de fecha y hora de entrega, dirección, facturación. Cuando termine, facilitaremos un resumen de los productos elegidos, su precio unitario, gastos de envío y el total a pagar. Antes de realizar el pedido se deberá elegir la forma de pago, aceptar las condiciones generales y políticas de privacidad.
• Los gastos de envío se calcularán dependiendo de la ubicación en el área metropolitana del Valle de Aburrá. Los valores serán diferentes para los pedidos dependiendo del municipio y DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se reservará el derecho a entregar los domicilios en áreas que no se encuentren dentro del área de despachos que tiene por política.
• La solicitud de pedido se entenderá formalizada desde el momento en que usted marca la opción de “he leído y acepto las condiciones generales y políticas de privacidad” o mención similar, y envía su solicitud a través del botón dispuesto para ello, se considerará que entiende y acepta plenamente y sin reservas las presentes condiciones generales, existiendo desde ese momento un contrato válido y eficaz que vincula a las partes.
• Efectuada la solicitud de pedido y de acuerdo al método de pago escogido, el cual tendrá que aparecer en nuestra base de datos como aprobada, se procederá a su agendamiento
• DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S cuenta con un sistema parametrizado, según el cual para clientes nuevos que realicen pedidos, se realizará la confirmación telefónica del mismo, con el fin de verificar la identidad del cliente y la autenticidad de la dirección.
• Para los clientes que hayan realizado anteriormente más de 10 pedidos en DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., el nuevo pedido pasará directamente a alistamiento y despacho, sin confirmación telefónica.
• El tiempo de entrega del domicilio en el área metropolitana, está sujeto al horario en que el usuario solicite el pedido, al área de cobertura, el domiciliario y la disponibilidad de la tienda.
• Para la entrega de los pedidos de supermercado y restaurante el mismo día, deberán solicitarse de lunes a sábado en el horario comprendido entre 07:00 A.M y 12:00 P.M., los pedidos que ingresen después de este horario serán confirmados para despacho el día siguiente.
• Para pedidos realizados con la opción de recogida en cualquiera de las sedes de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., deberán ser cancelados con anticipación.
DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, especialmente en temporadas asociadas a festividades nacionales. Igualmente, podrá realizar modificaciones en los horarios de la recepción de pedidos, sin previo aviso.
• Al momento de realizar el pago, se desglosará el valor del envió el cual dependerá de la zona del área metropolitana en el que se encuentre y el área de cobertura
• En algunos casos el valor del domicilio será confirmado por vía telefónica, de acuerdo con el área de cobertura
• Para todos los canales de compra existen cuatro métodos de pagos: efectivo, pago electrónico a través de WOMPI, tarjeta de crédito y tarjeta débito.
• Los bonos de descuento únicamente podrán ser redimidos como medio de pago en las sedes físicas de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S.
• Para pagos mediante tarjeta, todos los pagos se realizan de forma segura a través de la plataforma del banco elegido por cliente. La seguridad de los pagos realizados en los canales digitales de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. es procesada a través de la pasarela de pagos WOMPI. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
• El sitio web usa técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
• Solo el banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.
Responsabilidad del usuario
• El usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
• El usuario tiene prohibido dar información relacionada a sus tarjetas débito o crédito, claves personales, claves de seguridad, fecha de vencimiento, etc., por cualquier medio a funcionarios de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., la empresa no se hace responsable por la información brindada.
• Se le prohíbe al usuario transmitir o enviar desde este sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Así mismo, el usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
• Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, o cuando se brinde información de seguridad de los métodos de pago, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por tales acciones
De conformidad con lo establecido en el estatuto del consumidor colombiano, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías de calidad conferidas por el respectivo productor.
• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse a las líneas asignadas 318 331 0128, la respuesta tendrá una espera de máximo 5 días hábiles en horario de oficina, se resolverá en el menor tiempo posible.
• El cliente deberá enviar por medio de la plataforma WhatsApp al número 318 331 0128 : foto del producto averiado y factura de compra (la cual es entregada en el momento de entrega del pedido).
• El departamento de calidad verificará la información y posteriormente, se comunicará con el cliente y se conciliará según disponibilidad para intercambiar la mercancía en mal estado.
• Siempre se realizará la devolución del producto en mal estado por el mismo peso o cantidad del mismo producto, o se realizará la devolución del dinero, según sean las condiciones específicas de cada caso.
• Dando cumplimiento a controles del sistema SAGRILAFT implementado desde DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. cuando se dé lugar a la devolución del dinero, éste será entregado al cliente por el mismo canal desde el cual fue otorgado el recurso.
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad.
Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún costo para el cliente.
• Debido a que los productos son perecederos, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. informa que, al momento de recibir el pedido, el usuario se responsabiliza de revisar el producto en presencia del mensajero para verificar el contenido del pedido y se compromete que lo va a refrigerar o congelar hasta su consumo, según sea la condición en que adquirió el producto. DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. no se hace responsable por la mercancía en mal estado transcurridos 2 días de que el cliente haya recibido el producto.
• Ahora bien, si el producto en el momento de revisar se ve bien superficialmente, pero por dentro se encuentra en mal estado, es responsabilidad del cliente informar lo más pronto posible posterior a la entrega de la mercancía, para iniciar proceso de devolución.
• No se permite la devolución de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud y que hayan sido utilizados tras la entrega.
• Cualquier novedad en el producto recibido el cliente deberá comunicarse en el menor tiempo posible al 318 331 0128 .
• El cliente se compromete a hacer efectivo los pagos domiciliados y que tiene los fondos suficientes para cubrir todos los costos que resultan de la compra de productos a través de los diferentes canales de venta.
Cuando se presenten casos de doble pago por el producto o servicio generados por inconvenientes en la comunicación de datafonos o la plataforma WOMPI, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. procederá a revisar el ingreso del dinero, realizará el egreso y el cliente deberá firmar una carta de desistimiento de uno de los pagos. El cliente será el responsable de realizar la correspondiente reclamación ante su entidad bancaria.
• DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se compromete a responder en el lapso predicho, la solicitud de devolución del producto.
• DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se compromete a recoger la mercancía que presente inconsistencias en el domicilio donde fueron entregados los productos.
• El cliente firmará una constancia entregada por DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. en la cual constarán las características específicas del producto y la calidad en la que fueron recibidos.
• En caso de presentar inconveniente al momento de la finalización del pedido debe comunicarse PBX 604-6046300 o al WhatsApp 318 331 0128 punto de venta Central Mayorista, bloque 8, local 20.
• La cancelación de un pedido será aceptada si el mismo aún no ha sido preparado en los puntos de venta de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. o si no se hubiere despachado el producto adquirido a través de los canales digitales.
• Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el cliente deberá aceptar y pagar el pedido.
• Las reclamaciones deben ir dirigidas DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. por los siguientes medios: PBX (604) 604 63 00, página web, redes sociales, correo electrónico calidad@disamazonas.com.co , diligenciar el siguiente formulario https://forms.gle/FU22uFA17gLZi7j4A o al WhatsApp 318 331 01 28
• Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja por nuestro departamento de atención al cliente o calidad, a quien corresponda, le informaremos o comunicaremos lo más pronto posible para hacerle seguimiento a la solicitud.
• Los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos generados, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes, distintivos corporativos, marcas, lemas comerciales, nombres comerciales, recetas, etc., del sitio web, son propiedad exclusiva de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., y, cuando corresponda, de las entidades o personas indicadas en el sitio web, estando todos ellos protegidos por la normatividad colombiana y las normas comunitarias e internacionales que resultan aplicables.
• Está prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, copia, difusión, total o parcial, por cualquier medio, de este sitio web de los contenidos de este, aunque se cite la fuente de procedencia. Toda actuación que contravenga estas previsiones constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. y lo facultará para el inicio de las correspondientes acciones civiles y penales.
• DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. podrá realizar en sus canales digitales publicidad de los diferentes productos comercializados de terceros nacionales e importados.
• Los productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el sitio web, así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular.
• Cuando se sugiera la utilización de algún producto o ingrediente, es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, por lo tanto, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.
• De esta forma, las transacciones que el usuario realice con terceros ajenos al sitio a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S.
- Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Bienvenido a DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. al utilizar nuestros canales digitales, usted acepta cumplir y limitarse por los siguientes términos de uso. Por favor lea cuidadosamente los términos indicados a continuación y si usted no está de acuerdo con ellos, no debería utilizar este sitio web, o cualquier otro de nuestros canales digitales. Los términos “nosotros” o “nuestro”, se refieren a DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT. 900.793.253. El término “usted” se refiere al usuario o al visitante de nuestros canales digitales.
Aceptación del acuerdo.
Usted acepta los términos y condiciones descritos en este acuerdo de términos y condiciones (en adelante “acuerdo”) referentes a nuestros canales digitales (en adelante “canales”). Este acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por nosotros sin necesidad de que usted sea notificado. La versión más actualizada del acuerdo será publicada en el sitio web, por lo que usted debe revisando este acuerdo antes de usar los canales.
Términos y Condiciones para comprar en línea.
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DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de llevar a cabo una o más de las siguientes acciones: (1) descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio, (2) fijar procedimientos para cumplir con la orden, (3) evitar que los usuarios hagan o completen la orden de productos que no estén disponibles.
Todas las compras realizadas por medio del sitio web, línea telefónica, WhatsApp, redes sociales, generarán cargos en moneda local. El monto facturado al momento de confirmar la orden está sujeto a cambios y podría sufrir ajustes, por lo tanto, se reflejaría un monto diferente en la factura y en el medio de pago con el que el cliente paga su orden. El precio de los productos en DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. se muestra según los precios del mercado. Esto quiere decir que todos los impuestos están incluidos.
El servicio de entrega a domicilio está sujeto al horario en que el usuario solicite el pedido con el fin de garantizar la entrega de éste en el menor tiempo posible, de acuerdo con el área de cobertura y la disponibilidad de la tienda, en ningún caso el término será inferior a 2 horas. El cliente entiende que, para el servicio de domicilio, todas las órdenes serán procesadas en orden de recibido, a partir del cual se programará la entrega del producto.
Para recibir el domicilio el cliente se compromete a estar presente en la dirección suministrada en la solicitud del pedido, según la hora de entrega informada. En caso de que no se reciba el pedido, el usuario será responsable de los cargos adicionales que se generen, DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. no estará en la obligación de realizar la devolución de dinero en estos casos.
Los domicilios serán entregados en empaques totalmente sellados acompañados de la factura.
El cliente está en la obligación de revisar su pedido en presencia del mensajero, cualquier novedad deberá comunicarse con el PBX (604) 604 63 00 o Celular 318 331 0128, en el menor tiempo posible.
Garantía de la calidad del producto.
El cliente que solicita la aplicación de la garantía de la calidad del producto deberá́ tener en cuenta que los productos deben estar completos, cerrados, sin usar y en su empaque original, para tal efecto el departamento de calidad de DISTRIBUIDORA EL AMAZONAS S.A.S. realizará la verificación del estado general de los productos y en caso de ser necesario podría solicitar fotografías del estado de los productos y sus empaques por medio del número 318 331 0128 WhatsApp.
Derechos de autor.
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